站前区市场监督管理局消费警示

2020年度第一期

警惕美容行业的消费套路

广大消费者：

免费送护理、免费送面膜！这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路。今年3·15晚会剧组也接到了大量相关投诉。

在暗访中，记者参与了美容院的集中拓客大型活动，由两位店长为员工们传授经验，将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠”，以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后，以“三椎调理、62度腹部、腿部、头部循经淋巴按摩、活肤、全身按摩姜疗、全身天地通按摩调理等自创名称的按摩服务”，一环扣一环的“连环计”来给顾客下套。这个过程中，多个项目老师、门店经理，蹲墙角、爬门缝，想方设法偷听掌握顾客的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进入房间，同美容师打配合。

同时，为了防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口，拒绝消费者的退款请求。这样一来，即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。一位员工告诉记者，“我们这里就这样子的，为了钱不择手段，钻法律法规的空子。”

通过分析我局近年来接到美容消费的投诉案例提示：

不要贪图小便宜，各种免费是陷阱；不要听信其美言，廉价吹捧非真心；不要贪图虚荣心，花钱美容非品位；不要贪图身安逸，各种理疗非治疗；不要对美容高期待，心有疑虑及时停；以打折为诱饵，骗取消费者办理高额的预付卡，事后想退款却很难。办卡时要商家明确写明退款条件及承诺，切勿轻易办理预付卡！

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